3月17日，一外地女子来武汉黄鹤楼游玩，但身份证掉不慎掉到外檐，黄鹤楼工作人员持杆帮她捞取。此视频发出后，有网友调侃“身份证到此一游”，该女子也发文表示“很谢谢黄鹤楼的工作人员”。

  视频中，黄鹤楼的屋檐上有一层网罩，工作人员站在楼内，身体前倾、拿着长杆，将女子掉落的身份证从飞檐瓦缝中捞取。九派新闻注意到，这一过程被楼内的许多游客围观，工作人员神情认真、动作小心，眼睛一直紧盯杆子末端和身份证，最终成功将身份证交还给对方。

  据媒体报道，该女子回忆当时情况称，她的手机和身份证一起放在口袋里，拿手机的时候，身份证滑出来了。身份证落在黄鹤楼外檐的缝隙上，工作人员非常积极地帮助处理。

  19日，记者联系了在黄鹤楼飞檐外捞取身份证的工作人员张先生。他和记者说，当时他在打捞杆的钩子处缠绕了透明胶，成功将身份证粘上。日常工作中，他帮助主楼内游客打捞物品的事件不少，因此他所在团队结合实际工作情况、操作难度，已将黄鹤楼打捞杆从“1.0”版本升级改良到“3.0”版本。

  “外廊栏杆外侧有安装防护网，既考虑实用性，又兼具美观。平时最多是打捞水瓶，印象最深刻的是打捞平板电脑。”张先生表示，作为土生土长的武汉人，他很荣幸在黄鹤楼工作，会继续在本职岗位中努力，想游客所想、积极动脑动手改进工具，更好地服务来汉游客。

  张先生：黄鹤楼每一层都会有执勤的工作人员，当时事发四楼，这名游客和工作人员说了。通过对讲机，我了解了情况，拿着杆子便冲了上去。根据之前的打捞经验，我把打捞杆的钩子部位缠绕了透明胶，伸进瓦檐内，把身份证粘出来，慢慢往回收，就打捞上来了。

  当时心里不紧张，帮游客打捞物品是我们日常工作的一部分。而且防护网加装了以后，打捞工作减少了很多。但说实话，对于游客有些贵重物品的掉落，可能会稍微紧张一点。

  考虑到打捞工作有危险，一般是一个人负责打捞，另一个人照看现场情况。在游客掉落的物品比较大比较重时，楼下工作人员还会疏散人群。

  张先生：四楼的瓦面那儿也有防护网，但身份证很轻且体积小，从口袋里滑落，加上风一吹，漏过网格还是掉出去了。三四年前，黄鹤楼每层楼的防护网安装好，很多物品掉落时被网兜住，就不会掉到瓦面上，不需打捞，可以直接夹上来。

  张先生：我们的防护网密度是足够的，防护网安装在外廊栏杆外侧，是为减少安全风险隐患，而安全隐患大多分布在在水瓶、水杯、手机等贵重或者重量较大的物品上。

  当初安装时，网面的材质、弹力等都做过测验。既要保证物品从栏杆掉落在网面时不会二次弹出掉落；也要保证楼体的美观，让游客拍照时看不出网面的存在。

  张先生：黄鹤楼的打捞杆放置在一楼和五楼，现在有两种打捞杆。一种是视频中有挂钩的类型，针对雨伞、帽子等比较轻且可以勾起的物品，包括身份证这类小物品，工作人员会在钩子处缠绕透明胶将物品粘上来；还有一种是杆子末端加了小铲和网兜的，针对手机、水瓶这类有重量且表面十分光滑的物品。

  最开始，黄鹤楼没有专门的打捞杆，工作人员都是利用手边工具。发现不太方便后，我所在部门积极攻克这一问题，根据黄鹤楼景区的特点和需求，工作人员自购材料、亲自动手，做出来了“打捞杆1.0”。

  随着打捞事件变多，“打捞杆1.0”应用了一段时间后，我们在此前基础上不停改进，才有了现在大家看到的两种打捞杆，已经逐渐进化到打捞杆“2.0”“3.0”了。我们慢慢积累经验，发现工具缺陷后，也会继续改进，争取做得更好。

  张先生：最常见的是水瓶打捞，很多游客把水瓶放在栏杆上，自己就看风景拍照片去了，不小心一碰到水瓶，就掉落了。印象非常深刻的一次打捞是平板电脑。当年防护网还没装，一名游客用平板电脑拍照，手滑便掉到瓦面上，我们用了两个打捞杆配合捞起的。

  平板电脑体积大也很重，给打捞工作加大了难度。平板的大小刚好可以被我们的网兜打捞杆网住，再大一些都不太好捞。幸运的是，当天游客量也不大，没有太多人围观，对打捞过程的影响不大。最怕的就是平板掉落下去，很危险。所以，打捞的这层楼有工作人员在操作。在物品所在方位的一楼位置，也有工作人员在疏散、引导游客。

  张先生：我们平时会在8点20分之前到达黄鹤楼主楼、换好工作服，在一楼准时开晨会听取工作总结和安排。八点半会开门迎客，开始一天的工作。日常楼间巡视、检查设施设备和展品、随时帮游客排忧解难，注意楼内电梯使用安全，为老弱病残孕游客提供服务，下午6点下班。去年推出了“西辞黄鹤楼”活动，工作人员会在景区西面欢送游客，给一些小朋友和老人赠送玩偶、书签。

  针对这次事件，我们具体的保护措施是，工作人员加强巡视和提示工作，同时可能会对打捞杆进行再次升级，除了铲和钩，我们还在想办法把“粘”这个功能加入常态化打捞工作。

  张先生：我是土生土长的武汉人，今年33岁，来黄鹤楼工作10年了。黄鹤楼作为武汉的地标建筑驰名中外，在这里上班，能为来自世界各地的游客提供服务，向他们展示黄鹤楼、展示武汉的特色和魅力，我心里是感到荣幸的。

  从我进入黄鹤楼工作以来，游客量日趋增多，游客的需求也日益增加。有一些时候，不会等到游客来找咱们提供帮助，而是会想游客所想，预先提醒并主动帮他们处理问题。未来，我也会继续从事这份职业，为游客提供力所能及的帮助。

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